Retours et remboursements

Chaque affiche PrintMyWish est créée pour une seule personne : vous. Elle porte votre photo, vos prénoms, vos dates, et elle n'est imprimée qu'une fois votre commande passée. C'est ce qui la rend unique, et c'est aussi pourquoi nos retours fonctionnent un peu différemment de ceux d'une boutique classique.

Pourquoi une affiche personnalisée ne peut pas être retournée

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une affiche réalisée avec votre photo ou votre texte ne peut être revendue à personne d'autre : nous ne pouvons donc pas accepter de retour ou d'échange pour un simple changement d'avis, ni pour un choix fait lors de la commande (format, papier, cadre, texte ou cadrage).

Vérifiez bien votre aperçu

Avant de commander, l'aperçu en direct vous montre votre affiche exactement telle qu'elle sera imprimée, et c'est vous qui le validez. Prenez le temps de vérifier :

• l'orthographe des prénoms et des textes,
• les dates, heures et lieux,
• le cadrage de votre photo, en particulier autour des visages,
• le format, le papier et le cadre choisis.

Si vous hésitez sur votre photo, nos conseils photo vous aideront à en choisir une qui s'imprime bien.

Affiche abîmée ou défectueuse : nous arrangeons les choses

Vos garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, s'appliquent pleinement. Si votre affiche arrive abîmée, présente un défaut d'impression ou ne correspond pas à l'aperçu que vous avez validé, nous la réimprimons ou vous remboursons.

• Écrivez à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison.
• Indiquez votre numéro de commande et joignez une ou plusieurs photos du problème (et de l'emballage, s'il a été endommagé pendant le transport).
• N'envoyez rien avant notre réponse : dans la plupart des cas, une photo suffit.

Après examen de votre message, nous vous proposons une réimpression ou un remboursement. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les couleurs à l'écran et sur papier

Chaque écran affiche les couleurs un peu différemment, et le papier comme l'éclairage jouent aussi leur rôle. De légers écarts entre l'aperçu et l'affiche imprimée sont normaux et ne constituent pas un défaut. Pour comprendre le rendu de chaque papier, consultez la page qualité d'impression.

Besoin d'aide ?

Écrivez-nous à [email protected] ou via notre page contact. L'ensemble des conditions figure dans notre politique de remboursement.